Запрет на общение в иностранных мессенджерах: особенности и разъяснения

На фоне заявления «Детского мира» о прекращении общения с клиентами в Telegram-канале в сети стала появляться информация о том, что крупные бренды собираются полностью уходить из мессенджера. Однако это не так – компания продолжит публиковать контент в Telegram, речь идет только о переносе общения с клиентами на отечественную площадку.

Решение «Детского мира» и опасения бизнеса связаны со вступившим в силу законом, который запретил прямое общение с клиентами через иностранные мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram, Viber, Discord и другие. Запрет подразумевает, среди прочего, ответы на комментарии клиентов и на их вопросы, даже если общение было инициировано самим клиентом.

Запрет действует не для всех компаний, а лишь для крупных агрегаторов, маркетплейсов, госкомпаний и сайтов с посещаемостью более 100 тыс. человек в день. Запрет действует в отношении «адресных» сообщений (то есть, непосредственно переписки с физическими и юридическими лицами), «безадресный» способ общения (например, тесты и опросы) не запрещен. Также отдельно были даны разъяснения по особенностям общения между врачами и пациентами с использованием иностранных мессенджеров. Общение между ними не запрещено, однако запрещено ставить диагнозы и публиковать любые персональные данные и информацию пациента.

В модуле «Маркетинг и продвижение отеля» подписчикам доступна информация об особенностях закона о запрете на взаимодействие в иностранных мессенджерах, а в модуле «СПА» – о применении данного закона к случаям взаимодействия между врачами и пациентами.